Chính sách bán hàng

Trang này cung cấp thông tin về cách đặt hàng, xác nhận đơn, báo giá, thanh toán và lắp đặt tại Khoá Thông Minh 24H. Khách hàng có thể tham khảo để nắm rõ quy trình từ lúc lựa chọn sản phẩm đến khi hoàn tất bàn giao.

Cách đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn qua các kênh sau:

  • Nhắn Zalo 0921525625. Đây là kênh thuận tiện để gửi hình ảnh cửa, trao đổi nhu cầu và nhận tư vấn trực tiếp.
  • Gọi Hotline 0921.525.625.
  • Đặt hàng trực tiếp tại trang sản phẩm trên website khoathongminh24h.com.

Thời gian tư vấn từ 08:30-21:30 hằng ngày.

Để việc tư vấn và xử lý đơn hàng chính xác hơn, khách hàng nên cung cấp các thông tin cơ bản như loại cửa, chất liệu cửa, độ dày cánh cửa, hình ảnh vị trí lắp đặt, khu vực lắp đặt và các tính năng mong muốn.

Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Khoá Thông Minh 24H sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:

  • Model và phiên bản sản phẩm.
  • Màu sắc hoặc tùy chọn đi kèm, nếu có.
  • Loại cửa và điều kiện lắp đặt thực tế.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt.
  • Thời gian dự kiến thực hiện.
  • Chi phí sản phẩm, lắp đặt và các khoản phát sinh đã được xác định trước.

Đơn hàng chỉ được tiến hành sau khi các thông tin cần thiết đã được trao đổi rõ ràng giữa hai bên.

Trong trường hợp thông tin về cửa chưa đầy đủ, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng gửi thêm hình ảnh, video hoặc sắp xếp khảo sát trước khi xác nhận phương án lắp đặt.

Giá sản phẩm và báo giá

Giá sản phẩm được hiển thị tại từng trang sản phẩm trên website. Mức giá thực tế có thể phụ thuộc vào phiên bản khóa, chương trình của nhà sản xuất, cấu tạo cửa và yêu cầu thi công cụ thể.

Với những trường hợp cần khảo sát hoặc chưa xác định đầy đủ điều kiện lắp đặt, chúng tôi sẽ cung cấp báo giá tham khảo trước. Giá cuối cùng được xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng hoặc tiến hành thi công.

Nếu phát hiện hạng mục phát sinh trong quá trình khảo sát hoặc lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ trao đổi nguyên nhân, phương án xử lý và chi phí liên quan. Việc thực hiện chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.

Khoá Thông Minh 24H không sử dụng mức giá gây hiểu nhầm và luôn cố gắng trao đổi rõ các khoản chi phí trước khi khách hàng đưa ra quyết định.

Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán bằng tiền mặt.
  • Thanh toán khi nhận hàng, áp dụng với đơn hàng hỗ trợ COD.
  • Thanh toán tại cửa hàng bằng thẻ quốc tế, thẻ ATM nội địa, mã QR ngân hàng hoặc ví điện tử được hỗ trợ.

Thông tin chi tiết về thời điểm thanh toán, nội dung chuyển khoản và cách xác nhận giao dịch được trình bày tại trang Chính sách thanh toán.

Giao hàng và lắp đặt

Khoá Thông Minh 24H hỗ trợ tư vấn phương án lắp đặt dựa trên thông tin và hình ảnh cửa do khách hàng cung cấp.

Tùy khu vực, sản phẩm và tình trạng cửa, đơn hàng có thể được:

  • Giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Giao kèm dịch vụ lắp đặt.
  • Sắp xếp khảo sát trước khi lắp.
  • Điều phối kỹ thuật viên hoặc đối tác kỹ thuật phù hợp tại địa phương.

Chúng tôi hỗ trợ lắp đặt trên toàn quốc thông qua hệ thống kỹ thuật viên và đối tác. Thời gian thực hiện phụ thuộc vào khu vực, lịch kỹ thuật, tình trạng sản phẩm và điều kiện thi công thực tế.

Với khu vực thuận tiện và sản phẩm có sẵn, đơn hàng có thể được sắp xếp lắp đặt trong ngày. Thời gian cụ thể sẽ được xác nhận khi tiếp nhận yêu cầu.

Khách hàng có thể xem thêm thông tin tại trang Quy trình lắp đặt và bảo trì.

Kiểm tra và bàn giao

Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra hoạt động của khóa và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản.

Nội dung bàn giao có thể bao gồm:

  • Kiểm tra thao tác đóng, mở cửa.
  • Kiểm tra chốt khóa và khả năng vận hành của phần cơ khí.
  • Hướng dẫn đăng ký vân tay, mã số, thẻ từ hoặc ứng dụng, tùy theo model.
  • Hướng dẫn thay pin, cảnh báo pin yếu và cách sử dụng chìa khóa cơ.
  • Bàn giao phụ kiện và tài liệu đi kèm sản phẩm.
  • Ghi nhận các lưu ý liên quan đến cấu tạo cửa hoặc quá trình sử dụng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và khả năng vận hành trước khi xác nhận hoàn tất bàn giao.

Trách nhiệm của Khoá Thông Minh 24H

Chúng tôi thực hiện tư vấn và bán hàng theo các nguyên tắc sau:

  • Tư vấn dựa trên nhu cầu, loại cửa và ngân sách của khách hàng.
  • Không thổi phồng tính năng hoặc đưa ra cam kết vượt quá khả năng thực tế của sản phẩm.
  • Trao đổi rõ ưu điểm, hạn chế và điều kiện sử dụng của từng dòng khóa.
  • Xác nhận giá và các chi phí liên quan trước khi thực hiện.
  • Thực hiện bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán theo chính sách đã công bố.
  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ sự cố 24/24.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ và thông tin về cửa chính xác.
  • Kiểm tra nội dung đơn hàng trước khi xác nhận.
  • Thanh toán theo hình thức và thời điểm đã thỏa thuận.
  • Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn.
  • Không tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu khóa khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật.
  • Thông báo sớm khi phát hiện sản phẩm hoặc cửa có dấu hiệu hoạt động bất thường.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp hạn chế lựa chọn sai model, sai kích thước hoặc phát sinh phương án thi công không phù hợp.

Bảo hành và đổi trả

Sản phẩm được bảo hành và xem xét đổi trả theo chính sách áp dụng cho từng thương hiệu, model và tình trạng thực tế.

Điều kiện, phạm vi và quy trình tiếp nhận được trình bày tại trang Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả.

Trước khi gửi sản phẩm hoặc yêu cầu kỹ thuật đến kiểm tra, khách hàng nên liên hệ Hotline hoặc Zalo và cung cấp hình ảnh, video mô tả tình trạng để được hướng dẫn bước xử lý phù hợp.

Liên hệ đặt hàng và tư vấn

Khách hàng cần tư vấn model phù hợp có thể gửi hình ảnh cửa và nhu cầu sử dụng qua:

  • Zalo: 0921525625
  • Hotline: 0921.525.625
  • Thời gian tư vấn: 08:30-21:30
  • Hỗ trợ sự cố 24/24

Đội ngũ tư vấn sẽ dựa trên loại cửa, điều kiện lắp đặt và nhu cầu sử dụng để đề xuất phương án phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.