Chính sách kiểm hàng

Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra sản phẩm khi nhận để đảm bảo hàng đúng và nguyên vẹn. Trang này nêu quyền kiểm hàng và những gì bạn nên xem trước khi xác nhận.

Bạn được đồng kiểm khi nhận hàng

Khi nhận khóa, bạn có quyền kiểm tra trước khi thanh toán hoặc trước khi nghiệm thu lắp đặt. Với đơn giao qua vận chuyển, bạn kiểm tra sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa và đối chiếu với phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan trước khi nhận. Với đơn có lắp đặt tận nơi, bạn kiểm tra cùng kỹ thuật viên trước khi lắp và nghiệm thu lại sau khi lắp xong. Nếu nhờ người thân nhận thay, bạn nên dặn họ kiểm tra đầy đủ trước khi xác nhận.

Nên kiểm tra những gì

  • Đúng model, đúng phiên bản như đơn đã xác nhận.
  • Nguyên vẹn bên ngoài: hộp, tem, thân khóa không móp, nứt, trầy nặng.
  • Đủ bộ phụ kiện theo tiêu chuẩn của sản phẩm.
  • Với đơn có lắp đặt: kiểm tra các tính năng hoạt động đúng khi nghiệm thu (vân tay, mật khẩu, thẻ từ, chốt khóa).

Nếu phát hiện sai hoặc lỗi khi kiểm

  • Giao sai model, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm có dấu hiệu lỗi: bạn có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu xử lý ngay. Với đơn giao qua vận chuyển, bạn ghi nhận lại tình trạng để chúng tôi đối soát với đơn vị vận chuyển.
  • Ghi nhận lại bằng ảnh hoặc video. Nếu phát hiện bất thường về ngoại quan (móp méo, trầy xước, thiếu phụ kiện, rơi vỡ), hãy báo cho chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận để còn căn cứ xử lý.

Sau khi kiểm hàng

Nếu sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bạn xác nhận nhận hàng. Các vấn đề phát sinh sau đó được xử lý theo chính sách đổi trả và bảo hành.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có được mở hộp kiểm tra trước khi trả tiền không? Có. Bạn nên kiểm tra mẫu mã, số lượng, tình trạng sản phẩm và phụ kiện, đối chiếu với chứng từ trước khi nhận hoặc trước khi kỹ thuật viên tiến hành lắp đặt. Việc kiểm hàng giúp bảo vệ quyền lợi của bạn khi đổi trả và bảo hành về sau.

Nhận hàng thấy sai model thì làm gì? Từ chối nhận hoặc liên hệ ngay Zalo 0921525625 kèm ảnh để được đổi đúng sản phẩm.

Cần hỗ trợ khi nhận hàng?

Nhắn Zalo 0921525625 hoặc gọi 0921.525.625 nếu cần đối chiếu đơn hoặc xử lý hàng lỗi.