Chính sách đổi trả

Chúng tôi mong bạn hài lòng với sản phẩm ngay từ đầu, vì vậy luôn tư vấn kỹ loại khóa hợp với cửa và nhu cầu trước khi bán. Trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chính sách đổi trả dưới đây giúp bạn biết rõ quyền lợi và cách xử lý.

Trường hợp được đổi hoặc trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: lỗi phần cứng, lỗi thiết kế hoặc không đạt tiêu chuẩn công bố.
  • Giao sai model, sai màu, sai phiên bản, sai cấu hình hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện theo bộ tiêu chuẩn của hãng (hoặc quà tặng kèm nếu có ghi rõ trong đơn).
  • Sản phẩm không nguyên vẹn: mất niêm phong, không còn đúng tình trạng ban đầu khi xuất kho.
  • Hư hỏng do vận chuyển: móp, méo, nứt, vỡ hoặc trầy xước nặng trước khi đến tay bạn.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc kích hoạt trước khi giao, sai serial number so với chứng từ, hoặc phát hiện hàng không chính hãng.

Chúng tôi không áp dụng đổi trả khi bạn đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng mà sản phẩm không có lỗi. Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về ngoại quan (móp méo, trầy xước, thiếu phụ kiện, rơi vỡ do vận chuyển), bạn vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng để còn căn cứ đối soát với đơn vị vận chuyển.

Điều kiện đổi trả

  • Gửi yêu cầu trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem/nhãn, đúng tình trạng ban đầu (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển), đủ phụ kiện và tài liệu đi kèm, kèm phiếu bảo hành nếu có.
  • Có chứng từ mua hàng hợp lệ: hóa đơn, phiếu bán hàng, biên nhận hoặc xác nhận chuyển khoản.
  • Sản phẩm đã lắp đặt, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp/biến dạng do người dùng (không phải lỗi giao nhận hay nhà sản xuất) không thuộc diện đổi trả. Hàng thuộc chương trình ưu đãi sâu, thanh lý có điều kiện riêng thì áp dụng theo điều kiện ghi rõ lúc mua.

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ trong thời hạn: nhắn Zalo 0921525625 hoặc gọi 0921.525.625, nêu lý do và gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  2. Xác nhận: chúng tôi kiểm tra thông tin đơn và tình trạng sản phẩm để xác định hình thức xử lý (đổi mới, sửa hoặc hoàn).
  3. Hoàn tất: tiến hành đổi trả theo phương án đã thống nhất.

Chi phí và thời gian

  • Chi phí vận chuyển đổi trả: nếu lỗi thuộc về chúng tôi, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí và đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền. Các trường hợp khác (thiếu căn cứ, quá hạn) sẽ được trao đổi rõ ràng với bạn trước khi xử lý, không phát sinh chi phí mà bạn không được biết trước.
  • Thời gian xử lý: chúng tôi phản hồi kết quả yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi ưu tiên đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc tương đương; khi không còn hàng phù hợp thì hoàn tiền bằng tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận hai bên.

Câu hỏi thường gặp

Khóa đã lắp lên cửa có được đổi trả không? Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã sử dụng (không phải lỗi giao nhận hay nhà sản xuất) không thuộc diện đổi trả. Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bạn liên hệ để được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành. Quá thời hạn đổi trả 7 ngày nhưng còn thời hạn bảo hành, chúng tôi tiếp nhận xử lý theo bảo hành.

Nhận được hàng bị lỗi thì làm gì? Nhắn Zalo 0921525625 kèm ảnh/video ngay khi phát hiện. Chúng tôi ưu tiên xử lý các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

Cần đổi trả sản phẩm?

Nhắn Zalo 0921525625 hoặc gọi 0921.525.625 kèm thông tin đơn và ảnh sản phẩm để được hướng dẫn nhanh.