Chính sách bảo hành

Khi mua và lắp khóa thông minh tại khoathongminh24h, sản phẩm của bạn được bảo hành theo chính sách rõ ràng dưới đây. Mục tiêu là để bạn yên tâm sử dụng và biết chính xác cần làm gì khi khóa gặp vấn đề.

Thời hạn bảo hành

Khóa thông minh phân phối tại khoathongminh24h được bảo hành 24 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua ghi trên chứng từ. Một số dòng hoặc linh kiện có thể có thời hạn riêng theo quy định của nhà sản xuất, thông tin này sẽ được nêu rõ khi bạn đặt hàng.

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành theo hai phạm vi riêng biệt:

  • Bảo hành dịch vụ lắp đặt (do đội kỹ thuật của chúng tôi thực hiện): áp dụng cho các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình thi công, như lỗi kỹ thuật lắp đặt hoặc căn chỉnh chưa chuẩn khiến khóa vận hành không ổn định. Phần này chúng tôi trực tiếp tiếp nhận và xử lý.
  • Bảo hành sản phẩm theo hãng: áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của thiết bị trong thời hạn nhà sản xuất quy định, ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc chứng từ mua hàng đi kèm. Khi lỗi thuộc phạm vi hãng, chúng tôi đứng ra phối hợp với nhà sản xuất thay bạn, bạn không cần tự liên hệ hãng.

Không áp dụng bảo hành với các trường hợp: sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc can thiệp phần cứng sai cách, va đập, tác động ngoại lực, để thiết bị tiếp xúc nước ngoài điều kiện cho phép, cháy nổ do nguồn điện, và các hao mòn tiêu hao thông thường như pin.

Chúng tôi nêu đúng những gì chính sách bao gồm và không bao gồm, không dùng các cam kết kiểu “bảo hành trọn đời” để tránh gây hiểu nhầm.

Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có thông tin xác định đơn hàng (số điện thoại đặt hàng, chứng từ hoặc lịch sử lắp đặt).
  • Còn phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ; sản phẩm không bị can thiệp phần cứng ngoài hướng dẫn của nhà sản xuất.

Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ: nhắn Zalo 0921525625 hoặc gọi Hotline 0921.525.625, mô tả hiện tượng lỗi (đèn báo, tiếng kêu, tình huống lúc lỗi) kèm ảnh hoặc video nếu có.
  2. Kiểm tra bước đầu: kỹ thuật viên hướng dẫn bạn thử một vài thao tác để xác định lỗi phần cứng hay do cài đặt.
  3. Xử lý: tùy tình trạng, sản phẩm được sửa, thay linh kiện hoặc đổi mới theo điều kiện bảo hành.
  4. Thời gian và chi phí xử lý: sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên kiểm tra và thông báo tình trạng trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Trường hợp cần gửi thiết bị về hãng xử lý, thời gian dự kiến 4 đến 6 tuần. Với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, bạn không phải trả chi phí sửa chữa hoặc thay linh kiện theo quy định.

Hỗ trợ sự cố ngoài bảo hành

Với các tình huống khẩn như hết pin, kẹt khóa, khóa báo lỗi khiến bạn không vào được nhà, chúng tôi hỗ trợ sự cố 24/24. Bạn liên hệ Zalo hoặc hotline bất cứ lúc nào để được hướng dẫn xử lý.

Câu hỏi thường gặp

Bảo hành khóa thông minh ở đây bao lâu? 24 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua. Một số dòng hoặc linh kiện có thời hạn riêng theo nhà sản xuất và sẽ được nêu khi đặt hàng.

Hết pin giữa đêm có được hỗ trợ không? Có. Đây là sự cố khóa và được hỗ trợ 24/24. Bạn nhắn Zalo 0921525625 để được hướng dẫn cấp nguồn tạm và mở cửa.

Tự thay pin, tháo khóa có mất bảo hành không? Thay pin đúng loại theo hướng dẫn thì không ảnh hưởng. Việc tự ý tháo lắp hoặc can thiệp phần cứng sai cách nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Cần hỗ trợ bảo hành?

Nhắn Zalo 0921525625 hoặc gọi 0921.525.625 kèm mô tả lỗi và ảnh/video. Chúng tôi hướng dẫn bạn xử lý nhanh nhất có thể.