Chính sách bảo mật

Khoá Thông Minh 24h tôn trọng quyền riêng tư và luôn chú trọng bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin chúng tôi có thể tiếp nhận, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ và cách khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác với Khoá Thông Minh 24h, chúng tôi có thể tiếp nhận một số nhóm thông tin sau:

Thông tin liên hệ

Khi khách hàng để lại yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ, thông tin được cung cấp có thể gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng, khảo sát hoặc lắp đặt

Khách hàng chỉ nên cung cấp những thông tin cần thiết và bảo đảm thông tin gửi cho chúng tôi là chính xác.

Thông tin về nhu cầu sản phẩm và lắp đặt

Để kiểm tra khả năng tương thích của khóa với cửa, chúng tôi có thể tiếp nhận thêm:

• Loại cửa cần lắp khóa
• Thương hiệu hoặc model khách hàng quan tâm
• Khu vực cần giao hàng hoặc lắp đặt
• Hình ảnh mặt trước, mặt sau và cạnh cửa
• Hình ảnh khóa cũ đang sử dụng
• Yêu cầu về tính năng và phương thức mở cửa

Các thông tin này được sử dụng để hỗ trợ tư vấn và hạn chế việc lựa chọn sản phẩm không phù hợp với cửa.

Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch

Khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể lưu lại một số thông tin liên quan như:

• Sản phẩm đã lựa chọn
• Nội dung tư vấn
• Lịch khảo sát hoặc lắp đặt
• Tình trạng xử lý đơn hàng
• Nội dung yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng
• Lịch sử trao đổi với bộ phận tư vấn hoặc kỹ thuật

Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website

Website có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật thông qua cookie hoặc các công cụ hỗ trợ vận hành, chẳng hạn như:

• Loại thiết bị và trình duyệt
• Thời gian truy cập
• Trang đã xem
• Cách người dùng tương tác với nội dung
• Một số thông tin kỹ thuật cần thiết để duy trì hoạt động của website

Những dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để cải thiện trải nghiệm truy cập, đánh giá hiệu quả nội dung và phát hiện lỗi kỹ thuật.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn
• Kiểm tra sơ bộ khả năng lắp đặt khóa
• Đề xuất sản phẩm phù hợp với loại cửa và nhu cầu sử dụng
• Gửi báo giá và xác nhận thông tin đơn hàng
• Sắp xếp lịch giao hàng, khảo sát hoặc lắp đặt
• Hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ sự cố
• Xử lý phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, nội dung và dịch vụ
• Liên hệ lại khi cần bổ sung thông tin để hoàn thành yêu cầu
• Gửi thông tin về sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.

Phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để hoàn thành yêu cầu tư vấn, đơn hàng hoặc dịch vụ.

Trong một số trường hợp, thông tin có thể được cung cấp cho:

• Nhân viên tư vấn phụ trách đơn hàng
• Kỹ thuật viên thực hiện khảo sát hoặc lắp đặt
• Đơn vị vận chuyển
• Đối tác hỗ trợ kỹ thuật hoặc lắp đặt
• Nhà cung cấp sản phẩm khi cần xác minh thông tin bảo hành hoặc xử lý lỗi

Các bên tiếp nhận thông tin chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.

Khoá Thông Minh 24h không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định pháp luật, chúng tôi sẽ phối hợp trong phạm vi yêu cầu hợp pháp.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích như:

• Hoàn thành yêu cầu tư vấn hoặc giao dịch
• Theo dõi quá trình giao hàng và lắp đặt
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
• Xử lý phản hồi hoặc khiếu nại
• Thực hiện các nghĩa vụ kế toán, quản lý hoặc pháp lý có liên quan

Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi có thể tiến hành xóa, ẩn danh hoặc ngừng sử dụng theo quy trình quản lý dữ liệu.

Trong một số trường hợp, thông tin có thể cần được lưu giữ lâu hơn để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết vấn đề liên quan đến giao dịch đã phát sinh.

Biện pháp bảo vệ thông tin

Khoá Thông Minh 24h áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ dữ liệu bị truy cập, sử dụng, chỉnh sửa hoặc tiết lộ trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ
• Quản lý tài khoản và thiết bị sử dụng dữ liệu
• Kiểm soát việc chia sẻ thông tin
• Theo dõi và xử lý các dấu hiệu truy cập bất thường
• Hướng dẫn nhân sự bảo mật thông tin khách hàng

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên internet có thể loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro.

Khách hàng nên chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản email, tài khoản Zalo và các thông tin cá nhân khi trao đổi trực tuyến. Không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin không cần thiết qua các kênh công khai.

Cookie và dữ liệu truy cập

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt hoặc thiết bị khi người dùng truy cập website.

Website có thể sử dụng cookie để:

• Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng
• Hỗ trợ hoạt động ổn định của website
• Phân tích lượt truy cập
• Đánh giá hiệu quả nội dung
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng
• Phát hiện và xử lý lỗi kỹ thuật

Khách hàng có thể cài đặt trình duyệt để từ chối, giới hạn hoặc xóa cookie. Việc tắt cookie có thể khiến một số chức năng trên website hoạt động không đầy đủ.

Thông tin tiếp thị và quảng cáo

Khoá Thông Minh 24h chỉ gửi nội dung giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc thông tin tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý nhận hoặc chủ động đăng ký.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách:

• Phản hồi trực tiếp vào tin nhắn đã nhận
• Yêu cầu ngừng gửi thông tin qua Zalo
• Liên hệ hotline
• Gửi yêu cầu qua email

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ cập nhật lựa chọn của khách hàng trong phạm vi có thể thực hiện.

Các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, lịch lắp đặt, bảo hành hoặc xử lý sự cố không được xem là nội dung quảng cáo.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
• Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin chưa chính xác
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn cần thiết
• Hạn chế một số mục đích sử dụng dữ liệu
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp
• Từ chối nhận nội dung quảng cáo
• Yêu cầu giải thích về cách thông tin được thu thập và sử dụng
• Gửi phản ánh khi cho rằng thông tin bị sử dụng không phù hợp

Một số yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng dữ liệu có thể chưa được thực hiện ngay nếu thông tin vẫn cần thiết để hoàn thành đơn hàng, xử lý bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khi cần xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, khách hàng có thể liên hệ với Khoá Thông Minh 24h qua hotline, Zalo hoặc email.

Nội dung yêu cầu nên cung cấp:

• Họ và tên
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng
• Nội dung cần kiểm tra hoặc điều chỉnh
• Thông tin đơn hàng, nếu yêu cầu liên quan đến một giao dịch cụ thể

Để bảo vệ dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác minh một số thông tin trước khi xử lý.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng yêu cầu. Những trường hợp cần phối hợp với bộ phận kỹ thuật, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp có thể cần thêm thời gian kiểm tra.

Thông tin của trẻ em

Website và dịch vụ của Khoá Thông Minh 24h không hướng đến việc chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Trường hợp phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã cung cấp thông tin không phù hợp, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website có thể chứa liên kết đến trang của thương hiệu, nền tảng bản đồ, mạng xã hội hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi truy cập các liên kết này, thông tin của khách hàng có thể được xử lý theo chính sách riêng của đơn vị cung cấp nền tảng đó.

Khoá Thông Minh 24h không kiểm soát toàn bộ cách các website hoặc nền tảng bên ngoài thu thập và sử dụng dữ liệu. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng đơn vị trước khi cung cấp thông tin.

Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi trên website hoặc yêu cầu của pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng công khai tại trang này. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Khách hàng nên kiểm tra lại chính sách khi cần tìm hiểu về cách thông tin cá nhân đang được sử dụng.

Liên hệ về bảo mật thông tin

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với Khoá Thông Minh 24h qua các kênh sau:

Website: khoathongminh24h.com

Hotline: 0921.525.625

Zalo: 0921525625

Email: info@khoathongminh24h.com

Thời gian tư vấn: 08:30-21:30